1. Politique de retour & remboursement
En raison de la nature hygiénique de nos produits capillaires, toutes les ventes sont finales.
Les ponytail braids détachables ne peuvent être retournées ou échangées si le produit a été ouvert, porté ou utilisé.
Un remboursement ou échange peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
• Produit reçu endommagé
• Erreur dans la commande (mauvais produit envoyé)
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 24 heures après réception, avec preuve photo à l’appui.

2. Politique d’hygiène
Pour la sécurité de toutes nos clientes, nous exigeons que tout produit retourné soit :
• Non porté
• Non utilisé
• Dans son emballage d’origine intact
Tout produit ne respectant pas ces conditions sera automatiquement refusé.

3. Politique de livraison
Les délais de traitement sont de 5 à 7 jours ouvrables (hors livraison).
Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination, et ne peuvent être entièrement garantis.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service postal, les douanes ou des circonstances exceptionnelles.

4. Politique de paiement
Tous les paiements doivent être effectués en totalité avant l’expédition.
Les paiements sont réalisés directement via notre site web sécurisé Haven Beauty.
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
•Carte bancaire (via plateforme de paiement sécurisée)
• Paiement en ligne intégré au site (solutions sécurisées)
Toutes les transactions sont cryptées et protégées afin de garantir la confidentialité et la sécurité des informations bancaires de nos clientes.

5. Politique d’annulation des commandes
Toute commande peut être annulée dans un délai maximum de 3 heures après sa validation.
Passé ce délai de 3 heures, aucune annulation, modification ou remboursement ne sera accepté, la commande étant déjà en cours de préparation.

6. Politique de précommande & fabrication sur commande
Tous les produits Haven Beauty sont réalisés exclusivement sur commande. Cela signifie qu’aucun stock n’est disponible à l’avance : la fabrication débute uniquement après la validation du paiement.
Chaque commande est préparée spécialement pour la cliente selon les caractéristiques choisies (taille, épaisseur, style), ce qui garantit un produit personnalisé et de qualité.
En raison de ce processus de fabrication sur mesure :
• La cliente dispose d’un délai de 3 heures après validation pour demander une annulation
• Passé ce délai, aucune annulation, modification ou remboursement ne sera accepté
• La commande ne peut être ni modifiée ni échangée après ce délai
La cliente reconnaît et accepte que sa commande est produite spécifiquement pour elle.

7. Politique d’utilisation & entretien
Les ponytail braids Haven Beauty sont conçues pour faciliter la coiffure tout en protégeant les cheveux naturels.
Il est de la responsabilité de la cliente de suivre le guide d’entretien fourni afin de garantir la durabilité du produit.
Une mauvaise utilisation (traction excessive, chaleur, produits agressifs) peut réduire la durée de vie du produit.

8. Politique de responsabilité
Haven Beauty ne pourra être tenue responsable des réactions allergiques, dommages capillaires ou inconforts liés à une mauvaise utilisation du produit.
Nous recommandons toujours un test préalable et une utilisation douce.

9. Confidentialité & données personnelles
Les informations personnelles collectées lors de la commande sont strictement confidentielles et utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et de la communication avec la cliente.
Aucune donnée ne sera vendue ou partagée à des tiers sans consentement.

10. Politique de garantie & qualité
Haven Beauty s’engage à fournir des produits de haute qualité. Toute anomalie liée à un défaut de fabrication doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, accompagnée de photos claires.
Après ce délai, aucune réclamation liée à la qualité ne pourra être prise en charge.

11. Politique de suivi de commande
Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition de la commande. Il est de la responsabilité de la cliente de suivre l’acheminement de son colis via le lien fourni.
Haven Beauty ne pourra être tenue responsable d’un retard non signalé par la cliente.

12. Politique colis perdu & adresse incorrecte
La cliente est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Haven Beauty ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou non livrés en raison :
• D’une adresse incorrecte ou incomplète
• D’une absence lors de la livraison
• D’une non-réclamation auprès du transporteur
Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.

13. Variation de couleur & apparence
De légères variations de couleur, de brillance ou de texture peuvent exister en raison de l’éclairage, de la lumière naturelle ou des réglages d’écran.
Ces différences ne constituent pas un motif valable de retour ou de remboursement.

14. Conditions d’utilisation du site
En utilisant le site Haven Beauty, la cliente accepte l’ensemble des présentes politiques ainsi que les conditions générales d’utilisation.
Haven Beauty se réserve le droit de modifier le contenu du site, les prix et les politiques sans préavis.

15. Contact
Pour toute question relative à nos politiques, veuillez contacter : myhavenbeauty@gmail.com
Haven Beauty se réserve le droit de modifier ces politiques à tout moment sans préavis.